指标波动有多大，才算是大！
发布时间：2021-06-04 11:36:59 所属栏目：大数据 来源：互联网
导读：1指标波动的本质 举个简单的例子，体温37.4度VS体温36度，只有3.9%的波动，可真要在测温点被发现体温37.4度，估计马上被保安请出去。为啥?因为人们怕的不是5.5%波动，而是怕新冠!体温37.4度表明：有可能有病毒!这才是人们真正怕的东西。 所以：指标波动不可
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1指标波动的本质
举个简单的例子，体温37.4度VS体温36度，只有3.9%的波动，可真要在测温点被发现体温37.4度，估计马上被保安请出去。为啥?因为人们怕的不是5.5%波动，而是怕新冠!体温37.4度表明：有可能有病毒!这才是人们真正怕的东西。
所以：指标波动不可怕，指标波动代表的业务含义才可怕!脱离业务含义谈指标波动就是耍流氓。理解这一点，才能继续讨论。
2指标波动的三类业务含义
第一类：硬指标波动。
有一些指标是刚性考核业务部门的。比如
考核销售：业绩、回款
考核商品：库存、毛利
考核客服：接听、投诉
这些指标是刚性考核业务结果，意味着：必须达成指定数量，否则即使差1%都是问题。因此，常把它们称为：硬指标。这点在销售上表现最明显，定好的业绩目标，哪怕只差0.5%，没达标就是没达标，奖金一分没有!
背刚性指标的部门，对波动最敏感，并且锱铢必较的就是他们。硬指标不达标可能直接意味着挨骂、扣钱。所以硬指标波动特别受关注。
第二类：软指标波动。
诸如注册用户数、用户点击率、转化率一类指标。
这些指标往往是通往业务结果的过程，就像得先有注册用户，才有后边的浏览、加入购物车、消费一样。软指标上升下降不见得是问题，有可能是一种新的业务形态(如下图)，有可能是偶然发生的变化。因此，软指标的变化不会直接引发业务动作。人们更多关心：这种变化到底是好是坏，会不会对硬指标有潜在的影响。这种纠结的情绪，会让分析格外麻烦。
注意：硬指标和软指标的区分，不是一成不变的。比如很多互联网公司会考察“用户增长”，这时候注册用户数就是个硬指标，逼着推广部门完成。因此区分硬指标和软指标，要看部门具体KPI要求。
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