用户与运营商将何去何从？

而如今，移动互联网的线上交流功能已经在很大程度上替代了传统通信方式，用微信、视频来沟通和交流感情，短信用来收验证码成了大多数用户日常生活的真实写照。“提费降速”的持续贯彻，让绝大多数人不再把运营商资费太贵挂在嘴边，转而将关注点放到运营商服务质量、信号、网速和覆盖率上。就连不久前三大运营商公布的5G商用套餐，相对价格与套餐中所含内容也无明显区别。因此，对相当多用户来说，转网的需求不再迫切。

运营商角色变化

在27日召开的全国“携号转网”正式提供服务启动仪式会议上正式宣布，在全行业的通力协作下，比原定目标提前一个月完成了“携号转网”的服务提供。这也标志着通信行业向更高质量、更优服务迈出了坚实一步。至此，对用户来说，转变运营商的最后一项桎梏也被打破，对运营商而言，有可能带来的用户流失是不容小觑的问题。目前，运营商新用户增长已接近天花板，携号转网有可能会带来运营商之间用户的再分配。在被督促取消“隐形门槛”，提升服务质量后，运营商并非处于被动位置，以用户为中心的精细化运营必须提上日程，综合业务能力的提升对运营商而言迫在眉睫。

与此同时，运营商也不甘于仅仅在用户生活中扮演基础电信提供者的角色，正在积极探索更广泛的业务覆盖面。这一点从三大运营商2018年财报中即可窥探一二，虽然传统基础电信业务对营收贡献不足，但新业务营收贡献都颇为强劲。中国电信的IDC和云服务持续增收;中国联通通过持续推进经营的互联网化转型，借助与互联网公司深化业务合作为移动服务增收;中国移动物联网持续发力，咪咕视频、咪咕阅读及手机支付业务也不断传来利好消息。随着“携号转网”的持续深入，也促使运营商在服务、产品等各方面持续深耕细作。面对5G带来的新机遇，提升创新能力也是不变的真理。

（编辑：阜新站长网）

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