如何让语音交互更自然？

在日常互动中，你可以使用像触摸、语音和手势之类的交互方式，这对我们来说是很容易的，这并不需要学习。使用「自然」一词是因为互动是我们人类的基本行为。从我们生命的第一天开始，我们就自然而然的去跟周围的一切互动，尝试去抓住或移动东西、尝试去说话去交流。这些交互方式反映在人机互动中同样会是自然的。

微软的首席研究员 Bill Buxton 曾说，语音用户界面可能会是最自然的用户界面，尤其是在驾驶汽车的时候。很显然，当你手放在方向盘上，眼睛盯着前方关注路况。通过声音，就可以为你传输大量的信息，这成为当前场景下最有效的沟通(互动)方式。通过技术的进步，使得我们可以与机器进行对话、互动。

语音是一种很常见的人类技能，因此也可以假定你的用户已经具备了该技能。对于 VUI 开发人员来说，下一个挑战在于创建对话/技能/行为，以及训练聊天机器人/虚拟助理来进行交流并且让它们好用。

这个挑战相当的艰巨，因为要让机器去理解我们的意图就必须还得联系并了解上下文对话。为了要听起来自然，也应该具备个性等等。下面我们列出了一些技巧，可以用于创建聊天机器人和虚拟助理。

语境(上下文)

作为人类，我们可以很自然地使用语境，我们都不需要去刻意去思考这件事。我们可以自然的知道如何跟不同的人或在不同的地方以何种方式进行对话。我们会用不同的语气或方式跟孩子、父母、朋友和同事进行交谈。我们在家里的时候可以大声而直率的讲话，但在公共场合时，我们就会保持形象并注意自己的说话语气和用词。

而聊天机器人和虚拟助理是没有这种场景化的知识和意识的。这就是为什么要提这个「语境」的原因了。一些基本的数据信息，如用户的查询记录/答案、用户授权后获得的信息、用户表达的信息等等这些，不要去问那些你(机器人)已经知道的事情，不要给有经验的用户还不断提供新手引导。

（编辑：阜新站长网）

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