什么是KSA

KSA是HR领域的概念，原本说的是评价人能力的三个维度

•  知识Knowledge：完成任务必须掌握的理论知识。
• 技能Skills：完成任务必须的工具操作技能。
• 能力Abilities：完成任务所必须的思维、沟通、协调等能力。

举个简单的例子，陈老师家里4岁的小朋友coco在学算数

• 爸爸问：1+1等于几?coco答：2!这是知识。
• 去买菜，coco拿了1个萝卜，爸爸说：我们要2个，coco又拿了1个，这是技能。
• 走亲访友，当着大家的面，爸爸问：coco，1+1等于几。coco忽闪着大眼睛，大声说：2!引来大家赞许的目光，这是能力!

简单来说：

知识是能背诵的，有客观评价标准的。如果是自然科学知识，很有可能有唯一的正确答案，社会科学知识不见得有唯一答案，但是在一定范围内有约定俗成的理解和解释。

技能是需要操作、练习、反复训练才能能掌握的。技能以知识作为依托，需要借助工具实现。不同的工具需要的技能不同，越强大而工具实现的效果越好。比如coco小朋友，已经学会各种加减乘除问题扭头就问siri，coco并表示体验良好。

能力则需要见识和悟性!有意思的是，在面对实际问题的时候，理解能力、沟通能力、共情能力、协调能力、往往比知识和技能都更能直接产生作用!比如在亲戚面上问小朋友问题，根本的目的是炫耀，是涨涨脸，这时候能积极配合的小朋友才是好小朋友!不然平时学再多，再能干，使不上劲，还是很尴尬呀。

这一套理论原本是HR评估用人资格的方法。但是一经掌握，就发现它在工作中非常好用!因为在工作中，能区分清楚解决问题到底需要KSA中哪一个，能极大提高工作效率，促成工作质量。

（编辑：阜新站长网）

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